话博士电话预约系统 1.1 php5.3（2013.07.19更新）

Discuz应用中心 · 发表于 2013-7-20 04:25:02

调查表明
根据Jupiter Research调查显示，网站的流量95%是白白流失的，即访客在浏览网页后没有通过任何方式与企业进行联系.
依据百度推广的统计显示，100个访客只有4人左右会主动致电给企业咨询相关的信息，有52%是肯定不会咨询的；而本来有意愿，但因不愿支付高额电话费、错过了上班时间（比如多数网民晚上上网），晚上无人接听，客服人员不在线，节假日（周末休息），文本聊天时不能快速回话，不会打字进行沟通等原因最终没有与企业联系上的客户占了43%以上，对于首次联络企业商家的客户来讲，这个比例会更高。
100个访客最终只有4人联系上了企业,最后成交了1-2单
我们不是有网站客服吗（为什么不联系上）？我们不是留下了电话号码（为什么他们不打电话）？我们不是有QQ在线聊天，免费的文本聊天工具吗（为什么他们不聊）？为什么他们不向我们咨询呢？我们最后是如何让访客跑开了？（丢单就是这样开始了）。
网站上有我们的电话，有我们的客服系统，为什么访客就是不联系我们呢？
多数商家都已注意客服系统的使用了，通常企业网站都会有这两种方式的客服以方便访客联系我们：
第一种网站客服：文本聊天客服。最常用的当然是QQ聊天工具了，双方免费沟通无限（哈哈..），还有的是类似53KF客服等等在线客服，都是必须通过打字才能沟通的客服系统，这类客服对企业有多大帮助呢？有何弊端？
我们有了文本聊天客服系统，如果一个访客进入网站后打算跟客服人员沟通，当他咨询时我们的客服这时候忙得来不及打字回话，或是客服不在线（中午休息，不在办公室出去了，客服只是挂着....）没有回应访客，多数的访客可能就会进入下一个同行的网站了（丢单了）。
我们有了文本聊天客服系统，访客进入网站后..（哈罗，来自广州的，有什么可以帮你的），好啊，开始回答你的问题了，....你一句，我一句，....天啊，咱们聊了一个上午了，还不清楚我们的产品特性，产品价格，....，晕，下午聊吧（好慢，很难说清楚啊）,今天咱就伺候您吧！。
我们有了文本聊天客服系统，当我们的QQ或客服标志显示：客服不在线，请留言。你认为我们的访客会留言吗？如果一家企业是做机票的，访客咨询明天的机票事项，你相信他会留言吗？急啊，我要的是第二天的机票，而你第二天才回复。现在的访客上网查询都比较急，第一家不回话，咱找第二家啊，这又（丢单了）。
我们有了文本聊天客服系统，但是我们的客服下班了，人不在线，你有问题，明天才回话吧。要知道，我们的访客有可能是下了班才有时间上网的啊，我上线你下班，你上班我下线，如何办啊？这又（丢单了）。
我们有了文本聊天客服系统，但是..不想聊聊？你不会打字！！天啊，看来又得（丢单了）。
我们有了文本聊天客服系统，但是我们周末不上班！（丢单吧，咱周末没有客服，节日也没有..）。
据互联网上统计的结果表明：
当访客使用文本聊天或留言等方式同企业沟通后，最终这些咨询转化成销售订单的占了15%左右，而电话的转化为销售率为45%.
小结：文本聊天客服系统其实在维护老客户方面还是不错的，咱们时不时Q一下，问候一下，增加情感维护。但是，只能是从第二步开始（双方已沟通过并取得联系的情况下），做为销售的第一步任务--迅速抓住访客并轻松沟通就不算是理想的客服了,对于网站企业来说，第一步任务就是：迅速抓住访客、轻松沟通。有了第一步才有机会、有可能执行第二步的工作！
而本系统补足了以上缺点。具体效果站长们自己体验。

1.1版本更新
主要修复注册加密，防止恶意注册用户与注册机使用
1.0版本的话博士预约电话注册接口将关闭，预约等其他功能不影响，请配合实名或者手机短信验证码，防止商家被骚扰，可以参考演示站，不懂的请咨询本人。

运行环境：discuzX2 discuzX2.5 discuzX3
适用编码：简体中文繁体中文简体中文UTF8

应用推荐：https://www.discuz.1314study.com/services.php?mod=product

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