成功力场（www.cglcw.com）互联网时代下的门店进入了两级分化的显性节点，一边是关店的哀鸿遍野，一边是特色和创意门店的方兴未艾。

可以肯定的是，实体门店并不会消亡，它只会在网络化营销的冲击下进行质变和升级，用“这是一个最坏的时代，也是一个最好的时代”这句老话来比喻再形象不过。“弱者消亡、强者重生”的洗牌效应正在发生，而“线上与线下如何融合”也正在形成一个主流商业课题。

成功力场认为，我们必须也只有将门店从一个销售网点变成一种全新的可能，一种全新的传播平台，才有可能成功。

从划分空间到经营空间

互动、体验是当下门店的热潮，遗憾的是，它们仍是围绕产品陈列和空间划分来展开的，终端的价值仍未能突破区域辐射的局限，想突破这种束缚，必须以更高更远的视角思考未来门店的价值所在。

互联网时代，技术赋予每一位消费者成为自媒体，每一位消费者都有着自己的同事圈、朋友圈、爱好圈，分享与传播成为每天必不可少的乐趣。

如何通过互动和互联网技术让更多的人参与到终端空间内？在这个平台里，如何让每位受众都可以参与进来，都成为发布者，从而实现从区域到全球的辐射突破？

苹果店可以说是一个极好的个案，极简大气的设计、宽敞的空间、不以销售为目的而是以“服务顾问”定位的员工，并能提供线上预定、线下取机以及一对一的实机讲座和个人培训服务，让消费者愉悦地在终端里体验、互动、交流，从而聚合了大量受众，成为苹果粉之家。

小米也是一朵奇葩，小米之家的线下体验结合线上互动，形成了独特的小米粉丝文化，通过用户之间的沟通，实现族群认可，粉丝圈经济是小米崛起的关键，小米的优势在于聚合受众，将人与人之间的互动关系运用到极致，最终成就了小米商业上的一个巨大回报。

将传统门店的体验消费与物联网的线上进行整合，也成为1919、方所、福寿之家和顺丰嘿客为代表的新一代门店商业模式的首选，他们抛弃了传统门店守株待兔的销售模式，体验、参与、互动、增值和免费成为新一代门店的营销与扩张模式。

1919在“电商+店商”的基础上，将信息化互联网技术引入传统零售店铺管理，建立起线上线下有效结合、立体联动的信息化酒类立体销售平台。1919的线上是由CRM、ERP、LBS、呼叫中心、酒类商城、第三方平台等构建的信息化销售、客户管理平台。线下通过与线上共享的信息系统，实现集零售、展示、物流、服务、推广为一体的多种运营业态，包括1919数字旗舰店、1919酒类连锁超市等。它既不同于传统的B2C电商，也不是简单的“电商+店商”组合，而是将线上线下进行社会化分工协作，以达到效率最高、成本最低的效果。

物价虚高和中间商的叠加很有关联。商品进入卖场一般会经过大包商、省级代理、市级代理，最后到卖场，中间环节会层层加价。福寿之家的领头人王德才在设计福寿之家模式时，就提出“用实体店搭建一个平台”。这个平台的方式用“厂价团购”，直接串起厂家与消费者。无论传统零售商还是如今的电商，从没有像福寿之家一样离消费者如此之近。

方所书店被香港名作家邓小桦评为“华文界目前最新鲜、最具震撼力的书店”。是由于设计师兼服饰品牌“例外”创始人毛继鸿，洞察到实体书店的竞争早已延伸至综合视觉、触觉等多方面的文化空间营造。

方所以美学为核心，有世界各地超过5万种、逾9万册的出版物，内容涵盖设计、建筑、文学、艺术等领域。除了人文文学、艺术设计，还有不少台版书、港版书、英文书及独立杂志，不少是已绝版的经典。在书店正中央，还有一个专区，分为“方所推荐”、“媒体选书”、“方所畅榜”等板块。值得一提的是，方所亦经营服饰、植物、创意设计产品等，另有咖啡区，设计是日式简洁风格，菜单以粉笔字、繁体中文书写。看似不务正业，却在经营空间上蕴含深刻的商业意识。

随着消费者的进一步成熟，消费市场结构将沿着“温饱型—小康型—体验型”方向发展，步入到一个新阶段。体验方式将具体表现在情感、感官、思考、行动、关联五个方面，需要新的全体验型零售模式与之相适应。

线上线下优势互补、加速融合的O2O模式在零售业已是大势所趋。电子商务并不会取代传统商业，只是谁能发展得更好的问题。如今，“电商思维”深深植根于传统零售业，线下线上通过加速深度融合，努力走向“双赢”。

所以，我们必须通过经营空间和聚合受众，实现从“产品销售平台”到“体验传播平台”的转变。

可以预见的是，线上线下的互动使现场每一位参与者都成为一个自媒体，以各种形式传播实现辐射全部目标的可能，使终端突破传统销售平台的限制，实现线下互动、体验、传播，线上购买的全新体验式传播销售平台。